Nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi satisfaisante que possible. Si vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez nous écrire en tout temps à commandes@estelthelabel.com
Conditions générales:
- Les retours sont acceptés dans les 30 jours après la réception de votre commande, à condition que le morceau soit dans son état d’origine, avec les étiquettes, dans le sac réutilisable Estel, non lavé et non porté. Estel se réserve le droit de refuser tout retour qui ne correspond pas aux critères (Vêtement brisé, taché, ayant une odeur et/ou été porté).
- Certains articles peuvent être exclus de cette politique de retour, tels que les articles en vente finale, en solde à plus de 20% ou autres articles spécifiquement indiqués comme non retournables.
- Les frais de retour sont assumés par la cliente et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Garantie bijoux:
Estel offre une garantie de 2 mois sur ses bijoux.
Avant de nous retourner un bijou dans le cadre de la garantie, il est obligatoire de nous contacter. Pour que nous puissions traiter votre demande, merci de fournir les informations suivantes :
- Une photo du bijou concerné
- Le nom complet de la personne ayant passé la commande
- Le numéro de commande
Veuillez envoyer votre demande à commandes@estelthelabel.com.
Si vous recevez un bijou dont la fermeture (collier, boucle d’oreille) est défectueuse, contactez-nous sans hésiter. Il est bien important de ne pas porter le bijou (seulement l'avoir essayé). En cas de perte après l’avoir porté, nous ne pourrons pas le remplacer.
En cas de bris (chaine, pendentif, boucles d'oreilles, bague) résultant d’un usage normal dans les 2 mois suivant l’achat, nous pourrons faire réparer le bijou à nos frais ou le remplacer. Nous évaluons la situation pour chacun des demandes.
Avec le temps et un usage normal, il est naturel que la couleur de votre bijou puisse s'atténuer légèrement. Pour prolonger la durée de vie de votre bijou, assurez-vous de suivre les conseils d’Estel. Toute décoloration due à un mauvais entretien ou une utilisation inappropriée n’est pas couverte par la garantie et votre demande sera refusée.
*Pour des raisons d'hygiène, les bijoux sont des ventes finales.
Procédure de retour:
- Nous écrire ici commandes@estelthelabel.com avec le sujet « retours» et votre numéro de commande
- Faire imprimer votre étiquette de retour que vous avez reçue par courriel
- Inclure un document/une feuille avec informations: numéro de commande, nom, numéro de téléphone
- Emballer soigneusement le produit dans son emballage d’origine, si possible.
- Envoyer le tout à l’adresse indiquée et le déposer à la poste.
Prendre notes que vous avez un délai maximum de 10 jours suite à la réception de votre étiquette afin de nous faire parvenir le colis. Si le délai de 10 jours est dépassé, nous nous voyons dans l’obligation de refuser votre retour.
Pour toutes autres questions ou interrogations quant à la procédure, nous écrire à l’adresse commandes@estelthelabel.com
Remboursement ou échange ou annulation
- Des frais de 11,99$ (plus taxes) s’appliqueront à tous les retours expédiés à l’entrepôt et seront déduits du remboursement. (Québec et Ontario)
- Pour les autres provinces au Canada, les frais de retour seront ajustés selon le coût réel d'expédition.
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial. Une fois le colis reçu à notre entrepôt, veuillez nous accorder un délai de 5 à 7 jours ouvrables pour traiter et pour recevoir votre remboursement (les délais peuvent varier selon votre institution financière).
- Les échanges ne sont pas acceptés, uniquement possible de le faire en personne au showroom à Saint-Augustin.
- Afin de sauver les frais liés au retour, prenez note qu'il est possible de venir retourner vos articles à notre showroom les mercredis de 10h à 14h et les vendredis de 9h30 à 12h30. Notre adresse est la suivante : 100 rue de Vancouver local 219, Saint-Augustin-de-Desmaures G3A 0P9.
L’annulation d’une commande est seulement possible avant l’expédition de celle-ci. Svp nous écrire à commandes@estelthelabel.com